具备酒店从业经历,有管队协作能力,有个人发展意向。
岗位职责:协助运营经理做好前厅宾客服务及经营管理工作;负责前厅各岗位绩效考核的
制定、内部管理及质量控制,确保有效完成前厅部既定工作目标。
工作内容:
1. 督导前厅员工日常工作中的服务质量,确保仪容仪表达到酒店标准要求,待客殷
勤有礼、热情耐心、细致负责。
2. 督导前台员工按标准完成各项工作任务
3. 根据宾客需求和工作情况变化,随时做好前厅员工调配工作,确保对客服务质量。
4.主动征询和收集宾客意见和建议,并规范记录和跟进,及时妥善处理宾客投诉,提出
改进方案并实施;超过职责权限,及时请示上级。
5.合理控制房态,处理需要特殊安排的订房事宜,确保收益最大化。
6.负责前厅各岗位绩效考核的制定,协助运营经理做好绩效管理。
7.按规范做好交接班工作并按时处理交接的工作内容。
8.负责按照酒店各项应急方案,及时处理应急事件。
9.根据酒店质量检查项目及标准进行酒店内部自查,每月将质量检查报告交总经理。
10. 关注并掌握酒店安全动态信息,妥善处理安全和意外事件,视事件情况及时跟进并报
告总经理。
11. 负责前厅财产管理和客用品管理,最大限度地减少物品损耗。
12. 每月汇总审核排班和考勤,并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交总经理审核。
13. 制定前厅人员培训计划并跟进落实,培训记录存档。
14. 制定和完善前厅部各岗位考核制度并落实执行;根据考核结果提供人员晋升意见;
完成上级指派的其他工作。
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