一、岗位职责:
1.通过淘宝千牛、阿里旺旺等聊天工具,及时为客户解答各类问题;
2.负责跟进订单、物流、催单问题并进行登记,及时反馈给相关人员;
3.负责客户退换货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时反馈给相关人员
4.及时有效处理突发事件,实现客户满意度最大化;
5.定期整理收集客户反馈,协助运营进行客户需求分析;
6.完成上级安排的其他工作。
二、任职资格:
1.高中或中专及以上学历,半年以上淘宝后或天猫店铺客服经验,对电子产品了解者优先;
2.熟练运用千牛、阿里旺旺等即时通讯工具,打字速度每分钟70个以上;
3.工作认真负责、效率高,反应能力快,有耐心;
4.服从公司的安排。
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