一:岗位要求
1.大专及以上学历、电子或机械专业;
2.3年以上同职位工作经验;
3.英文听说读写流利优先;
4.熟悉质量工具的运用 (8D报告,鱼骨图分析,FMEA,SPC,CONTROL PLAN等)。
5.具备一定的协调沟通组织能力!
二:岗位职责
1.及时收集客户任何类型的反馈,并整理出品质异常反馈给公司内部;
2.针对品质异常的反馈,要在当天回应一下客户。同时客诉工程师要确认不良问题的具体不良现象,不良发生的场所,不良发生的数量,不良比例,不良所造成的可能性的影响;
3.客诉工程师需要将所调查到的信息反馈给工厂,如与生产相关,要反馈给PQE,PE/ME等单位。客诉问题的分析、处理和改善对策之报告拟定和改善效果的确认;内部规定,D3前的8D报告要在三个工作日内完成并回复给客户。五个工作日内完成8D报告。如有进展中的情况,要给客户及时沟通。如需要退货,则执行RMA程序;
4.监督和跟踪客诉改善对策的实际执行,推动客诉报告的结案;
5.划分客诉造成损失的责任,给出责任厂区,责任部门;
6.监督和确认工程变更的执行;
7. 制定品质标准和维护客户关系;
8.主导客户专项审核,过程审核;
9.编写部门品质文件。
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