1、在客服主管的直接领导下，负责接待并跟踪解决责任区内业户求助、咨询、投诉等一切事务，针对不能处理的问题向主管汇报；
2、熟悉公司管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况，配合维护责任区内安全、清洁，发现问题及时联系相关部门并向上级汇报；
3、受理并解决责任区业主投诉，对投诉人做好解释工作，并对业主意见进行回访登记，及时向客服主管反馈客人对服务品质方面的信息；
4、对责任区重要客人给予关注，负责处理服务区内发生的问题和客人投诉，并及时向客服主管汇报；
5协助办理责任区内业主装修审批及验收手续，监督装修情况，确保按照公司装修管理制度文明施工，避免违章装修；
6、协助办理责任区业主收楼工作，协助业主验收房屋，并对空置房进行有效管理；
7、按照要求巡视责任区，检查设施设备、清洁卫生情况等，并将情况做好记录；
8、 负责联系维修人员进行责任区业主单元维修，并于事后复查、跟进维修情况；
9、及时发送所有通知和信件，督促责任区业主按期交纳管理费及其他各项费用；
10、发挥工作主动性，完成领导交办的其他工作。
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