岗位职责:
1、负责电商服务团队管理工作,处理在线咨询、在线销售、售后服务及相关过程中所出现的各种问题,提升客服工作效率,带领客服团队完成销售目标;
2、及时并妥善处理电商客户交易退换货、顾客回访、评分等售后问题;
3、制定电商客服管理制度与考核指标、客服流程与规范用语,合理配置各电商平台的人员安排;
4、定期组织团队学习和更新产品知识,汇总客户各类问题,形成解决方案、专业知识QA集,提高客户满意度;
5、负责电商客服团队的专业培训、排班、统计与分析业绩报表,并及时上报;
6、协助运营团队制定活动方案,完成销售指标;
任职资格:
1、至少3年以上电商平台客服管理经验,精通天猫电商平台流程,熟悉后台管理及操作规则;
2、有3C数码类目优先。
3、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;
4、较好的客户服务意识,具备优秀的突发事件、投诉处理能力,工作耐心细致;
5、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力;
6、工作认真负责任、爱岗敬业、积极主动、执行力强,遵守公司各项规章管理制度。
工作福利:
1、离丹竹头地铁C出口走路15分钟左右的路程
2、有员工宿舍。
3、社保:公司为入职员工购买社保,为员工提供基本保障;
4、用餐:公司配备冰箱、微波炉,可自带饭盒
5、丰富的活动安排:生日红包,团队旅游聚餐。
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