岗位职责:
1.通过各平台即时在线工具和客户沟通,具备良好的语言组织能力和表达能力,根据文字让对方正确的理解和掌握商品信息,耐心专业解答客户咨询,积极挖掘客户需求,促成商品达成交易。
2.负责做好销售数据和资料整理,售前、售后数据采集分析、汇总,努力提升各项网络考评指标,为进一步优化产品及服务提供可行性参考意见。
3.处理订单,办理发货手续,跟进回访,协同解决售后服务,高标准衡量客户满意度。
4.负责问题解答,解决客户的疑问(关于商品、快递、价格、网站活动、支付方式等疑问),处理交易中的纠纷、售后服务,以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
5.及时回复商品评论、在线留言、论坛提问等渠道信息,做到有问必答,日常促销活动维护、平台各网站页面核检。
6.执行公司促销政策,反馈客户信息,针对互联网、社交媒体的各种推广任务落地到位。
岗位要求:
1.专科以上学历,性格乐观向上,积极阳光,亲和力强,为人诚实守信。
2.普通话标准,口齿清晰,语言组织能力、协调能力强,能独立处理紧急问题。
3.熟练使用office系列办公软件,打字速度60字/分钟以上。
4.工作责任感强,具有较强的沟通能力,逻辑思维清晰,能承受工作压力。具备良好的持续学习能力、创新意识。
5.头脑清晰,思维敏捷,具备良好的服务意识,工作耐心细致,较强的执行力,富有工作热情和团队精神。
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