1.详细了解产品的库存、卖点、功能、材质，价位、尺码、区别产品的不同，了解推荐话术，能够精准的为买家提供咨询服务，让客户对产品有清晰的了解
2.接待售前买家的咨询，深度了解客户的需求，给买家并进行连带产品推荐，引导买家关注店铺，和对商品收藏加购。
3.配合店铺活动，在买家群里进行活动宣传和邀请。
4.帮助下单买家解决特殊需求（如颜色尺码、合并订单、快递、礼物、写小纸条、改地址/收件人/电话等订单信息），及时和对接人进行沟通，并落实、记录、跟踪。
5.接待售后客人，并解决客人所有的售后问题，安抚客人情绪，从 买家第一 的角度出发给客人解释，并给出买家满意的解决方案。
6.每月对于售后有问题的买家，需要定期回访，看是否当时的解决方案奏效，让买家感受我们的服务理念。
7.每天定期查看店铺评价，并24小时内和产品体验不佳的客人进行联系，解决买家的问题并记录到表格，每周分享到工作群里。
任职要求：
1.熟悉淘宝规则，有淘宝、京东、天猫平台客服工作经验；
2.打字速度快，有较好的服务意识和共情能力；
3.善于沟通，性格温和
4.有较好的文字表达能力和信息挖掘能力
5.能适应周末用手机挂着进行客户接待
6.限女生，宝妈优先录取
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