1、公司售前服务,并做好相关部门的转接工作。
2、耐心倾听客户投诉,并及时安抚客户,做好登记,提出解决方案。
3、负责处理客户退换货要求、零配件供应要求等。
4、负责维修品的登记、安排维修,跟进维修进度。
5、建立售后服务档案,回访客户,并做总结分析,反馈给维修部、技术开发部、销售部等部门的相关人员。
6、负责新员工服务规范的培训工作。
7、解决其它售后服务纠纷及突发事件的处理工作
8、领导交代的其它事宜。
任职资格:
1、有责任心,打字快。有电商平台客服经验优先;
2、熟练使用办公软件;
3、有良好的语言表达及较强的沟通能力,亲和力强;
工作时间:13:30-6:00 19:30-23:00 ,24天工作制,提供宿舍。
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