岗位职责:
1、负责接收客户投诉信息,包括线下和线上(中、英文网站)反馈的所有质量投诉。
2、负责组织各部门分析客诉原因并制订改善措施,督促改善措施落地执行。
3、持续跟踪验证改善措施,并水平展开。
4、负责编写客户投诉8D报告(中英文版)。
5、定期汇总客户投诉信息(周报、月报、年报)。
6、定期参加客户质量改善跟进电话会议。
岗位要求:
1、大专或以上学历,机械、电子相关专业。
2、具有三年及以上品质管理相关的工作经验,具有国内外电商平台投诉处理经验者优先。
3、掌握常用品管工具并能熟练运用。
4、具备良好的逻辑思维能力和沟通表达能力。
5、具有良好的英文书面、口语沟通能力,能够用英文跟国外客人进行书面和口头交流。
6、能够熟练使用Office办公软件,尤其是要能做好PPT文档。
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