1、负责通过在线聊天工具进行客户接待，了解客户需求，解答客户疑问，促进客户下单，完成销售及转化目标；
2、负责接待客户咨询，及时、准确、耐心回答客户关于产品和服务相关问题，为客户提供良好的服务；
3、记录汇总客户咨询问题与需求、意见，并做好相关问题收集进行反馈；
4、跟踪意向客户，进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系；
5、积极思考客户咨询的问题与需求和促进销售的办法，提出相关建议。
任职要求：
1、年龄18岁以上，中专及以上学历，半年以上电商平台客服工作经验；
2、熟悉各电商平台模式和后台操作，熟悉线上交易流程及规则，熟悉使用各种线上沟通工具；
3、有一定的数据分析能力，能够熟练使用相关办公软件；
4、性格开朗、耐心、热情，具备较好的沟通能力、逻辑清晰，清晰理解顾客
需求，具备消费者思维，并拥有较强的同理心和服务意识；
5、热爱电商销售工作，有责任心、文字表达能力强、做事认真负责、积极主动。
6、能适应倒班，排班轮休制。
上班时间：
早班8:00-17:00、晚班16:00-24:00，排班排休，周休1天，晚班在家使用自己的电脑办公。
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