职责描述:
1、负责对客诉问题的收集、整理及汇总,分类分析问题,寻找解决对策;
2、及时跟进解决客户投诉问题,确保客户满意度;
3、掌握业务知识,了解公司产品及服务对象并准确传达给客户;
4、整理客户档案,对客户需求进行分析,提前前瞻性的客户服务建议;
5、进一步开发客户业务需求,并促进达成交易;
6、收集市场客户需求信息,为公司研发、技术、生产团队提供参考与建议;
7、完成上级交办的其他业务相关工作;
任职资格:
1、大专以上学历,语言类、管理类专业毕业;
2、3年以上客服工作经验,熟悉医疗行业设备者优先 ;
3、具有良好的沟通表达能力,响应速度快应变能力强,亲和力好,抗压能力强;
4、工作思路清晰,分析问题、解决问题能力强;
5、CET4及以上者优先。
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