任职资格：
1、一年以上客服工作经验；有较强维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
2、计算机操作熟练，OFFICE办公软件使用熟练。打字速度至少50字每分钟以上；
3.具备较强的服务意识和应变能力和表达沟通能力；
4、工作严谨，善于分析思考问题，有责任心。
岗位职责：
1、通过天猫等在线聊天工具了解客户需求，解答客户问题；
2、熟悉天猫的购物流程及各种操作规则，维护店铺信誉，能有效的与客户沟通，维护店铺各项评分指标；
3、对售前购买提供产品专业咨询，提高订单转化率；
4、负责客户常见问题的归纳、整理，维护老客户；
5、做好问题件追踪和倒班工作交接，遇到不能解决的问题时，按流程提交相关人员或主管处理，并追踪进展直至解决；
6、快速学习并掌握公司的各项业务和技能培训，完成上级安排的其他工作。
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