1、负责接待业主入伙、迁入、搬迁手续的办理,协助客服助理对业户装修手续的办理。
2、 负责客户来访接待,接听、接转所有外部来电来访,业户意见收集,次询的解答,并做好相应记录,填写在《客户来电来访记录表》上,将所有的客户报修转工程部,及时跟进维修情况,每天检查一次,根椐《工程维修单》的返单内容进行电话回访或通知相关负责人进行回访,做好记录。每月月底进行汇总总结,将结果报客服主管。
3、 负责每天报纸有关物业行业信息及天气预报等相关信息的收集整理。
4、 接待、受理、解决客户各种形式的投诉,填写《投诉受理单》对当时不能解决的投诉,分不同程度作好投诉记录,并通知责任部门或人员尽快处理跟进。
5、 负责物品放行的审核和放行条的开具,并于当日收回前日开具的放行条。
6、 负责业户广告位、及停车场相关手续的办理。
7、 负责本部门的文具申领,负责本部门各类钥匙的保管工作。
8、 完成领导交办的其他工作。
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