岗位职责:
1、通过淘宝,天猫在线平台为顾客在线解答疑问、回复咨询,协助客户促成并完成订单服务;
2、对于已经下单的订单及时发货、核实客户收货地址、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前事宜的处理;
3、熟悉公司内所有产品,包括老产品和新产品,能迅速准确的回答客户关于产品的咨询;
4、处理好相关售后的衔接和解释工作,绝不会和顾客产生冲突,设身处地的为顾客着想,并与售后进行及时协调,避免中差评的出现;
5、完成上级领导交办的其他任务。
任职要求:
1、高中以上学历;
2、有耐心、责任心、稳定性强、应变能力好;
3、有过客服经验者优先;
4、性格外向活泼,擅与人沟通,愿意主动融入集体。
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