岗位职责:
1、负责产品在网上的售前、售中、售后等各环节的客服工作,介绍产品、解答疑问、引导消费、促成订单。
2、熟悉天猫、淘宝等各电商平台的购物流程、销售流程、售后流程。有平台客服经验者优先。
3、负责店铺评价的维护和产品使用反馈追踪工作;
4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等售后服务;
任职要求:
1、熟悉操作office办公软件,打字速度60字/分以上,有网店客服经验优先;
2、学习能力良好、能接受电商高强度工作;
3、工作细心,认真,责任心强,服从管理;
4、有良好的职业道德和职业操守,擅于沟通与协调,良好的团队合作意识。
5、电脑操作熟练,沟通能力及接受能力强的应届毕业生也可接受。
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