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上班时间:
朝九晚七,午休两个小时,周日单休月休4天。享国家法定节假日。
晋升制度:客服主管 — 客服经理。
岗位职责:
团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训与评估。制定合理的客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务相关事项。
客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;话术的调整;专业知识的培训;新人入职培训等工作。
客户服务管理:建立并优化企业独有的服务准则、客户关系维护相关办法;维护客户关系、增加客户粘度、意向度。
KPI考核管理:负责部门员工的业绩考核工作,KPI考核目标的制定和分解,合理分配、监督、落实。
对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理,具有一定的领导能力和良好的沟通协调能力,有吃苦耐劳的精神。
每周每月总结工作,汇报。并完成上级安排的岗位的其它相关工作。
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