总部华南客服专员(综合工资:6000-6500)
任职资格:
1、高中以上学历,意愿往物流行业发展。
2、做事认真踏实,为人正直、诚恳、细致、负责,能吃苦耐劳,服务意识强;
3、良好的沟通协调能力,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗;
4、有高度的工作意识,较好的团队协作精神,;较强执行能力、应变与处理能力;
5、熟练掌握Windows系列操作系统和Office办公软件;
岗位职责:
1、根据客户运作要求和业务订单,及时准确进行订单接收、订单录入、单证打印和传递等工作;
2、就运输调度、反馈的运作异常信息,及时与客户协调处理,避免客户投诉;
3、负责客户回单的整理、交接、归档工作和应收结算报表的制作,确保应收结算准确无误;
4、负责收货方客户的电话回访工作和记录,对运作质量提出改善建议;
5、承担客户理赔工作中客户沟通、数据处理和传递等工作;
6、负责客户投诉的接收、调查、处理、整改更进和反馈,维系客户良好合作关系。
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