1． 保持良好的仪表仪容，维护大堂的秩序，向客人提供有关咨询与服务，热情、耐心地回答宾客提问，掌握基本日常英语用语。2． 时刻注意大堂内人员动态，防止客人行李物品错拿和丢失，发现客人遗留和丢失的物品及时汇报领班或交大堂副理处理，禁止客人自带食品及饮料进入酒店。3． 客用沙发禁止外来闲人长坐或客人躺卧,注意吸烟人员、消除火灾隐患。4． 夜间注意做好来访登记；在大堂内发现无法自行处理的问题时，应及时通报保安主管及大堂副理。 5． 注意进入大堂的客人应着装整齐,对衣冠不整者，衣冠衫褴褛者，精神病患者劝其离开,在大堂内应劝阻有大声喧哗和多人聚集的现象,密切注意有无破坏酒店设施的行为。 6． 要注意观察进入大堂到处走动的可疑人员,并同时通知其它岗位和监控中心加以监视，必要时立即上前查问。 7． 当发生突发件时，要维持大堂的秩序，防止坏人趁乱打劫,做好客人疏散和安抚工作。 8． 注意醉酒者行为，有情况时通报当值保安主管、领班及大堂副理共同处理。 9． 未经批准，劝阻其他人员在大堂录像。 10. 认真、主动学习各项业务知识，善于从工作中吸取经验教训，并不断的改进。 11. 完成上级交办的其它工作。 |
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