职责与权限:
1.严格执行厂家和公司对服务顺问的各项标和服务流程,接待业务咨询或售后咨询的客户,挖掘并满足客户需求;
2.接待客户、对客户车辆进行维修诊断等工作落实,与用户达成协议等;
3.为客户提供维修、保养、车辆使用的咨询及提醒服务;
4.与车间生产合理安排工位、人员、设备;
5.向维修技师传达用户的想法,描述车辆的故障,分配维修工作任务;
6.车辆全面检测(包括外观),如必要试车;
7.交车、维修项目及发票的解释工作;
8.建立、完善客户档案,并及时更新;
9.保持与客户的联系,了解客户的需求
10.结算单的填写及解释工作;
任职要求
1.高中及以上学历,汽车维修或相关专业毕业
2.两年及以上相关工作经验,较丰富的汽车接待经验;
3.较强的语言表达能力、组织协调能力能力
4.熟练使用办公软件、汽车驾驶,并持有驾驶证。
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